Por Um número, três horários diferentes
É a informação que resolve a maior parte das dúvidas, e a que mais gente desconhece: o 272 340 500 dos Serviços Municipalizados de Castelo Branco não fecha às 17h30 para todos os assuntos. Os horários abaixo foram verificados no site da entidade a 7 de setembro de 2026.
Para que serve | Como | Quando atende |
|---|---|---|
Apoio ao cliente em geral | 272 340 500 | Dias úteis, 09h00 às 17h30 |
Comunicar uma avaria | 272 340 500 | 24 horas |
Comunicar uma leitura | 272 340 500, opção 2 | 24 horas |
A linha de avarias não fecha. É uma diferença real face a muitas entidades gestoras portuguesas, que só atendem ocorrências em horário de expediente. Uma rotura às três da manhã em Castelo Branco tem para onde ligar.
Todas estas chamadas são para a rede fixa nacional.
Quer falar com um especialista?
Deixe-nos o seu contacto e nós ligamos-lhe.
O balcão: morada e horário
Há uma única morada, mas dois horários publicados — e é uma distinção que vale a pena perceber antes de se deslocar.
- Morada: Av. Nuno Álvares, n.º 32 - r/c, 6000-083 Castelo Branco;
- Atendimento a clientes, pagamentos e recebimentos: 09h00 às 12h15 e das 14h00 às 16h45;
- Secretaria: 09h00 às 12h30 e das 14h00 às 17h30.
O balcão de clientes fecha 45 minutos antes da secretaria. Quem chegue às 17h00 para tratar de um contrato ou pagar uma fatura encontra o atendimento já encerrado, mesmo com o edifício aberto.
É ao balcão de clientes que se tratam a maior parte das gestões: celebrar um novo contrato de água, regularizar uma fatura da água ou pedir a tarifa social, a que tem direito quem está em situação de carência económica. Vale a pena levar a documentação já preparada — em cada um desses processos explicamos o que é preciso apresentar.
Os outros canais
Além do telefone e do balcão, os SMCB disponibilizam duas vias que não obrigam a deslocação nem a esperar pelo horário de expediente.
- Balcão Digital, onde é possível comunicar leituras sem passar pelo telefone;
- Formulário de contacto no site dos serviços, para pedidos que não sejam urgentes;
- E-mail geral: [email protected].
Uma nota de transparência sobre o e-mail: o site dos SMCB esconde o endereço atrás de um botão e não o publica em texto. O que indicamos acima é o que consta do registo oficial de entidades gestoras da ERSAR, não o que conseguimos ler no site da empresa. Para assuntos urgentes, prefira o telefone.
Avarias e falta de água em Castelo Branco
Ao contrário da maior parte das entidades gestoras, aqui não é preciso procurar: é o mesmo 272 340 500, a qualquer hora do dia ou da noite, incluindo fins de semana e feriados.
Antes de ligar, confirme se o problema está na rede pública ou na sua instalação — a responsabilidade pela reparação, e por quem a paga, depende disso. Explicamos como distinguir uma fuga de água em casa de uma rotura na via pública, e como ler o contador da água para perceber se há consumo quando não devia haver.
Telefone, morada, horários e canais publicados pelos Serviços Municipalizados de Castelo Branco em sm-castelobranco.pt/contactos, consultado a 7 de setembro de 2026. O e-mail consta do registo de entidades gestoras da ERSAR, por não estar publicado em texto no site. Castelo Branco tem os SMCB como entidade gestora do abastecimento no tarifário oficial da ERSAR de 2026.
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Perguntas Frequentes sobre os contactos dos SMCB
É o 272 340 500, chamada para a rede fixa nacional. O apoio ao cliente atende em dias úteis das 09h00 às 17h30, mas as avarias e as leituras atendem 24 horas.
Pelo 272 340 500, a qualquer hora, incluindo de noite, aos fins de semana e em feriados. Não há um número diferente para avarias.
O atendimento a clientes e os pagamentos funcionam das 09h00 às 12h15 e das 14h00 às 16h45; a secretaria fecha mais tarde, às 17h30. A morada é a Av. Nuno Álvares, n.º 32.
Sim, pelo Balcão Digital dos SMCB. Por telefone, a opção 2 do 272 340 500 também recebe leituras 24 horas por dia.