Entenda as suas faturas da EPAL

Por Maria Silveira

Especialista em conteúdos de Água

Saiba como ler a sua fatura da EPAL, consulte o processo de adesão à faturação eletrónica e descubra onde fazer o pedido de pagamento de faturas da EPAL, incluindo faturas em atraso.

A conta da água é o registo da faturação do seu consumo de água e possíveis tarifas associadas. É efetuada a cada 2 meses, a partir das leituras bimestrais da EPAL.

A cobrança destes consumos é emitida ou em formato de fatura ou por nota de crédito, quando existem acertos de contas a serem feitos pela EPAL. A conta da água integra também a conta corrente, que inclui possíveis valores pendentes de regularizar, respeitantes tanto a faturas da EPAL como a notas de crédito.

Faturas da EPAL em detalhe

Perceber como é constituída a fatura da água é essencial para fazer a melhor gestão dos seus consumos. Para isso consulte a fatura da EPAL explicada:

Frente da fatura de água da EPAL

Verso da fatura de água da EPAL

1. Montante a pagar ou a receber, com prazo limite para efetuar o pagamento e data da próxima leitura da água, caso corresponda à fatura imediatamente anterior a esse agendamento;
2. Prazo limite para a comunicação da leitura e os meios de contacto disponíveis para o efeito;
3. Área da conta cliente incluindo eventuais documentos pendentes de regularização (faturas e/ou notas de crédito);
4. Síntese da fatura, agregando os valores respeitante aos serviços da EPAL e da CML respeitantes ao abastecimento da água, saneamento e gestão de resíduos;
5. Detalhes do contador da água como a marca, o número do contador, calibre, data de instalação, entre outros;
6. Dados sobre o custo médio unitário dos serviços "em alta" prestados pela CML e referentes a águas residuais e a sólidos urbanos;
7. Apresenta a leitura anterior e da atual, o tipo de faturação, o período de consumo e outros detalhes neste âmbito;
8. Registo de leituras do contador de água;
9. Gráfico da evolução do consumo faturado nos últimos 12 meses;
10. Resumo da fatura, com registo de custos associados aos serviços da EPAL e da CML;
11. Prazo limite para pagamento da fatura da água, com indicação do respetivo valor.

Meios de pagamento da fatura da EPAL

Se quer saber onde pagar a conta da água da EPAL, verifique abaixo os vários meios disponibilizados pela EPAL para o pagamento das suas faturas.

• Posso pagar as minhas faturas da EPAL por...
• Lojas da EPAL;
• MB Way;
• Multibanco;
• Lojas CTT;
• Agentes Payshop;
• Cheque.

Saiba como pagar a fatura da EPAL

Depois de saber quais os modos de pagamento da sua fatura da água da EPAL, descrevemos instruções adicionais de dois dos principais formatos disponíveis:

Como pagar as faturas da EPAL por MB Way?

1. Entre na sua conta do balcão online EPALNet;
2. Aceda à secção “Contas por Regularizar”;
3. Escolha a opção de MB Way;
4. Coloque o número de telefone associado à sua conta de cliente;
5. Confirme o pagamento da fatura na app MB Way.

Como pagar as faturas da EPAL por Multibanco?

1. Selecione a opção "Pagamento de serviços";
2. Preencha o campo "Entidade" com os números 20811;
3. Complete os restantes campos assinalados (referência e montante) de acordo com a informação incluída na sua fatura da água.

Pagamentos de faturas em atraso da EPAL

Se quer saber como pagar a conta da EPAL em atraso, indicamos-lhe as opções ao seu dispor para regularizar esta situação.

A primeira, através do multibanco, começando por contactar a EPAL pela Linha de Apoio ao Cliente para a emissão de referências de pagamento atualizadas. Com esses novos dados, deverá então dirigir-se a um multibanco e seleccionar a opção “Pagamento de serviços”, preenchendo os restantes requisitos tendo em conta a informação disponível na sua fatura da EPAL. 

A segunda alternativa é via CTT, através do envio do valor em atraso por Vale Postal. Para tal, dirija-se a uma loja CTT e entregue o montante necessário para pagar a fatura da EPAL. Deve fazer-se acompanhar do seu documento de identificação e indicar os dados pessoais necessários, incluindo o Código de Cliente da EPAL.

Outras informações da Fatura da EPAL

Caso necessite de indicar o Código de Cliente da EPAL, pode encontrá-lo tanto na frente como no verso do canto superior direito da Fatura da EPAL:

Adicionalmente, esta informação consta ainda na parte inferior direita da frente do documento:

Fatura Eletrónica da EPAL

A fatura por Email ou e-fatura da EPAL é uma opção prática que vem substituir a fatura em papel e lhe permite guardar e organizar todo o histórico das suas contas da água EPAL a partir de um acesso mais rápido. Se pretende saber como pode optar por receber as suas faturas por Email consulte as opções de adesão em seguida:

Com a indicação do Código de Cliente, do Email e do número de telefone:

• Pelo telefone de Apoio ao Cliente da EPAL;
• Através do formulário de "Solicitações e/ou Esclarecimentos" no site.

Com a indicação do Email para envio da fatura:

• No balcão digital do EPALnet;
• Via Email de Apoio ao Cliente: [email protected];
• Na app myAQUA (Disponível nas versões Android e iOS).