Sobre a fatura da água: Explicação, pagamentos, reclamações

Por Maria Silveira

Especialista em conteúdos de Água

Está a par de toda a informação incluída na sua fatura da água? Descubra o que pode consultar neste documento, conheça as opções de pagamento da conta de água e saiba como reclamar em caso de consumos anómalos.

Conheça a sua fatura da água

A fatura da água é o documento emitido pela entidade abastecedora, no qual são cobrados os consumos de água e os serviços relacionados por um período de tempo específico.

Além do serviço de abastecimento de água, a fatura inclui a cobrança de outras atividades desempenhadas pela abastecedora ao serviço do consumidor.

Por exemplo, estão contempladas as despesas relativas aos serviços de saneamento e à gestão de resíduos sólidos na fatura da água, bem como das demais taxas associadas a estas atividades.

Em seguida, explicaremos as secções habitualmente contempladas na conta da água em Portugal, para que saiba consultar este documento com facilidade.

Explicação da fatura da água

A quantidade de informação que consta numa fatura da água pode parecer inicialmente complexa, mas entender o que a compõe ajuda-o a gerir melhor os seus consumos e até a identificar cobranças indevidas.

Embora dependa, uma vez mais, da companhia, consulte abaixo as secções habitualmente incluídas nas faturas da água:

• Que informações constam na minha fatura da água?
• Identificação do cliente (Nome, Contacto, Número de Contribuinte, Local de Consumo, Número de Cliente);
• Intervalo de tempo de consumo faturado;
• Nível de água consumido;
• Histórico de consumo;
• Descrição das despesas;
• Registo da leitura do contador;
• Principais meios de contacto da companhia.

Quer saber mais sobre a fatura da sua companhia? Verifique algumas das fornecedoras com conteúdo específico sobre este tema:

• Fatura da ADRA Aveiro;
• Fatura da AGERE;
• Fatura da Águas do Sado;
• Fatura da EPAL;
• Fatura dos SIMAR de Loures e Odivelas.

Sobre o pagamento da fatura da água

Depois de ter explorado este documento, deve ficar a par das opções mais comuns para pagar as faturas de água.

Estes variam entre vias digitais e tradicionais, pelo que deve escolher a alternativa que melhor se adequa às suas preferências e às modalidades disponibilizadas pela sua companhia.

Conheça estas vias aqui:

A minha fatura da água tem o pagamento em atraso. E agora?

Se deixou passar o prazo de pagamento da fatura da água, verifique de imediato as condições oferecidas pela sua companhia para este tipo de situações.

O procedimento dependerá das políticas da entidade, sendo importante alinhar-se com as opções e soluções propostas pela companhia para lidar com este tipo de incumprimento.

Ainda assim, deixamos-lhe algumas orientações gerais para que faça a gestão do seu atraso no pagamento da fatura da água:

1. Confirmar o valor e a data de vencimento: Verifique na sua fatura qual o valor exato que está pendente de pagamento e a respetiva data de vencimento;
2. Entrar em contacto com a companhia: Confirme junto da sua abastecedora se há alguma taxa adicional ou juros por atraso e procure saber se existe um período de tolerância ou negociação de prazos, especialmente se o atraso for curto;
3. Negociar um plano de pagamento: Se necessário, averigue se a companhia oferece a possibilidade de pagamento por prestações e através de que meios;
4. Avaliar a possibilidade de penalização por atraso: Pergunte à empresa se há alguma penalização pelo atraso, como a interrupção no fornecimento de água ou outras sanções, definidas pela fornecedora e o caso de cada cliente.

Para evitar novos atrasos, é importante estar atento a qualquer tentativa de contacto por parte da sua companhia, como chamadas, mensagens, Emails e carta. 

Tal é justificado pelo facto de, por norma, as companhias enviarem avisos sobre irregularidades no pagamento, especialmente antes de aplicarem penalizações.

Outra forma de prevenir este tipo de atrasos é através da modalidade de pagamento por débito direto. Explore este método no capítulo seguinte.

Pagamento da fatura da água por débito direto

O ato de pagar a fatura da água por débito direto é uma forma de pagamento automatizado no qual o valor da fatura é retirado automaticamente da conta bancária na data acordada, sem necessidade de realizar qualquer ação manual.

Este é um processo com variadas vantagens, entre as quais:

• Processo gratuito: Não existem custos adicionais em aderir ao débito direto;
• Limite máximo de pagamento: Pode definir o limite do valor a pagar, sendo automaticamente rejeitado um débito acima desse valor;
• Consulta antecipada dos valores: Permite verificar antecipadamente os valores faturados, uma vez que a conta da água é enviada antes da data estabelecida para o respetivo desconto em conta bancária.
• Simplificação do pagamento: Evita perdas de tempo, deslocações desnecessárias e os já mencionados fechos de água e outras penalizações causadas por esquecimento do prazo de pagamento.

A adesão ao débito direto é um processo simples e possível através da rede Multibanco, além de alguns meios a determinar pela empresa, como balcão digital, Email ou carta.

Pode ainda optar por complementar esta modalidade ao aderir à fatura eletrónica da água, recebendo-a por Email. Ambas as opções costumam ser ativadas em simultâneo, pelo mesmo processo e canais de adesão.

Como enviar uma carta de reclamação da fatura de água

Se pretende efetuar uma reavaliação dos valores da fatura da água deve, uma vez mais, informar-se junto da sua fornecedora. Esta é uma requisição muito comum em casos de fuga de água ou consumos anómalos.

Para apresentar a reclamação, é fundamental reunir os dados necessários para reportar o sucedido.

As informações mais relevantes a incluir são:

• Dados do Cliente (Nome do Titular e Número de Cliente);
• Número da Fatura;
• Registo das últimas leituras do contador da água.

Com estes elementos reunidos, deve proceder à elaboração da sua reclamação da fatura da água.

Deve incluir as suas informações de cliente e descrever o problema através de detalhes como a diferença entre o consumo faturado pela companhia e o consumo real registado.

Para o envio da reclamação, confira as opções de contacto da sua companhia. A comunicação por correspondência é frequentemente dirigida à sede da empresa.

Após enviar a carta, a empresa tem um prazo legal para responder à reclamação, de acordo com a legislação em vigor. Caso não receba uma resposta dentro desse prazo, deve contactar novamente a fornecedora para obter uma atualização.

Para além do mais, conta, na maioria das vezes, com o contacto por Email e o balcão de atendimento presencial para tratar deste tipo de temas.